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深入推進4S店差異化服務
來源:本站原創    作者:匿名    時間:2019-8-22 8:36:36

   如今汽車行業發展,整車銷售已從規模量發展到規模效益的時代,眼下整車銷售、汽車后市場比拼不僅在同品牌間,同時表現在4S店服務的競爭。在嚴峻的市場形勢中,要想提高企業競爭力,深入推進差異化服務顯得尤為迫切。

 
  差異化服務要求銷售顧問對客戶的接待應從店外開始,雨天撐傘、晴天遮陽,安排由銷售顧問輪流接待,這樣能夠給客戶留下良好的第一印象;在客戶進店后,第一時間提供一杯水,有咖啡、茶、可樂、雪碧等方面的飲用選擇,可適應不同客戶的需要;在午餐時間安排客戶食堂就餐,提供不同口味的客餐。
 
  在交車儀式上,銷售顧問除了與客戶對接詳細的交車事宜,包括對車輛性能、整車特點、保養維修須知、售后人員介紹等方面的確認,還可以贈送客戶一份精美禮品,可以是鮮花或車飾用品,通過提升交車的儀式感來提升客戶的購車體驗。
 
  此外,還可以為購車客戶提供上門接送、上門簽訂合同等服務,節省客戶的時間,提升客戶滿意度。服務提升工作刻不容緩,最終要貼近實際需求,注重實際效果。因為“客戶滿意就是我們的目標”已深深扎根于每一個大昌人心中。
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